SSM > SÖZLEŞME MODÜLÜ

Tanım ve Amaç SÖZLEŞME modülü, şirketin müşterileri ve tedarikçileriyle yaptığı bakım, servis ve destek anlaşmalarının kaydını ve takibini yapmak için geliştirilmiştir. Bu modül, sözleşme şartlarının yönetilmesini, yenileme tarihlerinin takibini ve hizmet taahhütlerinin eksiksiz yerine getirilmesini sağlar.

Kullanım Alanları

• Müşterilerle yapılan bakım ve servis anlaşmalarının takibi

• Tedarikçilerle yapılan garanti, servis ve destek sözleşmelerinin izlenmesi

• Hizmet seviyesi anlaşmalarının (SLA) yönetimi

• Sözleşme bazlı iş emirlerinin oluşturulması ve süreç takibi

Özellikler

1. Sözleşme Kayıt ve Yönetimi

   • Sözleşme başlangıç ve bitiş tarihleri, kapsamı ve taahhüt edilen hizmetler sistemde tanımlanır.

   • Sözleşme dosyaları ve ek belgeler dijital ortamda saklanabilir.

2. Hatırlatma ve Bildirim

   • Sözleşme yenileme, iptal veya revizyon tarihleri yaklaşırken otomatik bildirimler gönderilir.

3. Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA)

   • Her sözleşme için belirlenen hizmet süreleri ve yanıt süreleri kayıt edilir.

   • SLA ihlalleri sistemde raporlanır ve ilgili ekiplere bildirim yapılır.

4. İş Emri Entegrasyonu

   • Sözleşme kapsamında yapılacak bakım ve servis işleri için otomatik iş emri oluşturulabilir.

5. Raporlama ve Analiz

   • Sözleşme bazlı gelir ve maliyet analizleri yapılabilir.

   • Süresi dolan veya yenilenmesi gereken sözleşmeler raporlanır.

Soru – Cevap

Soru: Sözleşme modülü hangi sektörlerde kullanılabilir? 

Cevap: Sözleşme modülü, bakım, sağlık, üretim, lojistik ve hizmet sektörlerinde yaygın olarak kullanılabilir.

Soru: Sözleşme yenileme işlemleri nasıl takip edilir? 

Cevap: Sistem, sözleşme bitiş tarihine yaklaşırken otomatik olarak uyarı gönderir ve ilgili kişi veya ekip bilgilendirilir.

Soru: SLA takibi nasıl yapılır? 

Cevap: SLA kuralları doğrultusunda belirlenen yanıt süreleri izlenir ve ihlal durumunda ekipler uyarılır.

Kullanım Senaryosu

• Adım 1: Müşteriyle yapılan bakım anlaşması sisteme kaydedilir.

• Adım 2: Bakım planı oluşturulur ve iş emirleri oluşturulur.

• Adım 3: Planlanan bakım sürecinde sözleşme şartları doğrultusunda hizmet sağlanır.

• Adım 4: Hizmet tamamlandığında müşteri bilgilendirilir ve raporlama yapılır.

Raporlama

• Sözleşme bazlı gelir raporu

• Yenileme gerektiren sözleşmeler raporu

• SLA ihlalleri ve hizmet kalitesi raporu