CRM > SİPARİŞ MODÜLÜ

Tanım ve Amaç SİPARİŞ modülü, satış ekiplerinin müşteri siparişlerini kaydetmek, takip etmek ve yönetmek için kullanılan bir araçtır. Bu modül, müşteri taleplerinin eksiksiz ve zamanında karşılanmasını sağlarken stok ve tedarik zinciri süreçlerinin daha etkin yönetilmesine de katkı sağlar.

Kullanım Alanları

• Müşteriden gelen siparişlerin kaydedilmesi ve izlenmesi
• Stok kontrolünün sağlanması ve teslimat süreçlerinin yönetilmesi
• Müşteri bazlı sipariş geçmişinin izlenmesi
• Sipariş bazlı faturalama ve ödeme takibi yapılması

Özellikler

1. Sipariş Kaydı ve Detayları

   • Sipariş veren müşteri bilgisi, ürün veya hizmet detayları, fiyatlandırma ve teslimat tarihi bilgileri kaydedilebilir.
   • Siparişe özel notlar ve müşteri talepleri eklenebilir.

2. Stok ve Tedarik Yönetimi

   • Sipariş verilen ürünlerin stok durumu otomatik kontrol edilerek eksik ürünler tespit edilebilir.
   • Stok tükenme durumunda siparişin bekleme listesine alınması veya tedarik süreci başlatılabilir.

3. Teslimat ve Lojistik Yönetimi

   • Siparişin hangi aşamada olduğu (Hazırlanıyor, Kargoda, Teslim Edildi) takip edilebilir.
   • Teslimat adresi ve kargo firması gibi detaylar kaydedilebilir.

4. Faturalama ve Ödeme Takibi

   • Sipariş bazlı faturalar oluşturulabilir ve ödeme durumu takip edilebilir.
   • Müşteriden gelen ödeme bilgileri sisteme kaydedilerek açık hesaplar izlenebilir.

5. Sipariş Raporlama ve Analiz

   • Siparişlerin satışa dönüşme oranı analiz edilebilir.
   • Geciken teslimatlar ve sipariş iptalleri raporlanabilir.

Soru – Cevap

Soru: Sipariş modülü hangi sektörlerde kullanılabilir? 

Cevap: Sipariş modülü, perakende, kimya, gıda, tekstil, üretim ve lojistik gibi sipariş ve teslimat süreçleri yoğun olan tüm sektörlerde kullanılabilir.

Soru: Sipariş iptalleri nasıl yönetilebilir?

Cevap: Sipariş iptalleri “İptal Sebebi” alanına kaydedilerek analiz edilebilir. Bu bilgiler sayesinde müşteri memnuniyetsizliği, stok sorunları veya lojistik gecikmeler gibi sorunların önüne geçebilirsiniz.

Soru: Siparişlerin teslimat süresi nasıl optimize edilir?

Cevap: Sipariş modülü üzerinden teslimat tarihleri belirlenebilir ve kargo firması ile koordinasyon sağlanabilir. Ayrıca gecikme riski olan siparişler için otomatik uyarılar oluşturulabilir.

Soru: Sipariş bazlı stok kontrolü nasıl yapılır? 

Cevap: Sipariş kaydedildiğinde sistem otomatik olarak stok kontrolü yapar ve stokta olmayan ürünler için tedarik süreci başlatır. Bu özellik, siparişlerin zamanında hazırlanmasını sağlar.

Kullanım Senaryosu

• Adım 1: Bir müşteri, kimya sektöründe faaliyet gösteren bir firmadan belirli bir miktar hammadde siparişi verir.
• Adım 2: Satış temsilcisi siparişi CRM Sipariş modülüne kaydeder.
• Adım 3: Sistem stok kontrolünü yapar ve eksik ürün varsa tedarik süreci başlatılır.
• Adım 4: Sipariş “Hazırlanıyor”, “Kargoya Verildi” ve “Teslim Edildi” gibi aşamalarla takip edilir.
• Adım 5: Sipariş tamamlandığında fatura oluşturulur ve müşteri ödeme takibi yapılır.

Raporlama

• Sipariş bazlı satış analizleri
• Teslimat sürelerinin takibi ve gecikme analizleri
• Müşteri bazlı sipariş geçmişi ve sipariş frekansı raporları