Giriş

MAKİNE

Makine Sektörü

Makine satış sektörü, teknik bilgi gereksinimi, uzun karar verme süreçleri ve satış sonrası destek gibi unsurlar nedeniyle özel stratejiler gerektirir. Bu sektörde başarılı olmak için müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek, teklif süreçlerini optimize etmek ve satış sonrası destek sağlamak kritik önem taşır.

Teklif ve Satış Yönetimi

  • Makine satışları genellikle yüksek tutarlarda ve proje bazlı olduğundan fiyatlandırma ve teklif süreçleri karmaşıktır.
  • Yanlış veya eksik teklif sunulması müşteri kayıplarına yol açar.

Teklif Yönetim Modülü ile:

  • Müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş teklif şablonları oluşturulabilir.
  • CRM üzerinden fiyatlandırma, ödeme planı ve teknik şartnameler kolayca eklenir.
  • Teklifin hangi aşamada olduğu (görüşme, fiyat onayı, revizyon vb.) CRM üzerinden takip edilir.

 

Teknik Destek ve Kurulum Yönetimi

  • Satış sonrası kurulum, montaj ve devreye alma süreçlerinin takibinde kopukluklar yaşanabilir.
  • Teknik ekibin çalışma planı organize edilmediğinde müşteri memnuniyeti azalır.

CRM tabanlı Kurulum ve Teknik Servis Modülü ile:

    • Satış sonrası kurulum süreçleri CRM üzerinden planlanır ve teknik ekibe otomatik görev ataması yapılır.
    • Teknik servis raporları sistemde kaydedilerek müşteri geçmişi oluşturulur.
    • Müşteriye montaj sonrası kullanım eğitimi planlanır ve takip edilir.

Yedek Parça ve Stok Yönetimi

  • Özellikle endüstriyel makinelerde yedek parça eksiklikleri üretim durmalarına yol açabilir.
  • Yedek parçaların hangi müşteriye gönderildiği ve hangi makineye takıldığı takip edilmezse servis süreci aksayabilir.

CRM tabanlı Yedek Parça ve Stok Yönetimi Modülü ile:

    • Her yedek parça CRM’de kayıtlı tutulur ve hangi müşteriye ait olduğu belirlenir.
    • Parça stok seviyesi kritik düzeye indiğinde sistem otomatik uyarı verir.
    • Parça değişimi sonrası makinenin durumu sistemde güncellenir.

Satış Analizi ve Raporlama

  • Makine satış süreçlerinin uzun olması nedeniyle satış aşamaları gözden kaçabilir.
  • Hangi satış yöntemlerinin daha başarılı olduğunun analiz edilmemesi stratejik hatalara yol açar.

CRM tabanlı Raporlama ve Satış Analiz Modülü ile:

    • Satış ekibinin performansı, müşteri geri dönüş oranları ve teklif kabul oranları analiz edilir.
    • Müşteri taleplerinin hangi özelliklerde yoğunlaştığı raporlanır.
    • Satış sürecinde hangi aşamada müşteri kaybedildiği tespit edilerek çözüm stratejileri geliştirilir.