CRM > RAPORLAMA MODÜLÜ

Tanım ve Amaç RAPORLAMA modülü, CRM sistemine özel olarak müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinde verilerin analiz edilmesini ve görselleştirilmesini sağlar. Bu modül, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda veri odaklı kararlar almayı kolaylaştırır.

Kullanım Alanları

• Satış performansı analizleri
• Müşteri memnuniyeti ve şikayet raporları
• Kampanya ve pazarlama etkinliklerinin değerlendirilmesi
• Potansiyel müşteri (lead) dönüşüm analizleri
• Satış temsilcilerinin performans takibi

Özellikler

1. Satış Raporlama

   • Satışların günlük, haftalık ve aylık bazda analiz edilmesini sağlar.
   • Satış hedefleri ile gerçekleşen satışlar arasındaki fark analiz edilir.

2. Müşteri Davranış Analizi

   • Müşteri satın alma alışkanlıkları ve davranışları detaylı şekilde analiz edilir.
   • Hangi ürün veya hizmetin hangi müşteri kitlesine daha uygun olduğu raporlanır.

3. Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Takibi

   • Müşteri şikayetleri ve talepleri analiz edilerek müşteri memnuniyeti oranları raporlanır.
   • Şikayetlerin hangi aşamada çözüldüğü ve ortalama çözüm süresi gibi veriler izlenir.

4. Pazarlama Kampanyaları Analizi

   • Kampanya dönüşüm oranları ve müşteri kazanım maliyetleri analiz edilerek pazarlama stratejileri geliştirilir.

5. Raporlama ve Görselleştirme

   • Grafik ve tablo formatında interaktif raporlar oluşturulabilir.
   • Kapsamlı filtreleme ve segmentasyon seçenekleriyle veriler detaylı analiz edilir.

Soru – Cevap

Soru: Raporlama modülü hangi sektörlerde kullanılabilir? 

Cevap: Raporlama modülü, satış, perakende, hizmet, sağlık, eğitim ve teknoloji gibi geniş müşteri kitlesine hitap eden sektörlerde kullanılabilir.

Soru: Satış analizlerinde hangi kriterler raporlanır? 

Cevap: Satış analizlerinde; toplam satış hacmi, satış temsilcisi performansı, müşteri segmenti bazlı satış oranları ve kampanya dönüşüm oranları gibi kriterler raporlanır.

Soru: Müşteri memnuniyeti raporları nasıl hazırlanır? 

Cevap: Müşteri geri bildirimleri analiz edilerek şikayet çözüm süreleri, memnuniyet puanları ve öneriler gibi bilgiler raporlanır.

Soru: Raporlama modülü hangi departmanlara fayda sağlar? 

Cevap: Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve üst yönetim için kapsamlı analiz ve karar desteği sağlar.

Kullanım Senaryosu

• Adım 1: CRM sistemi üzerinden müşteri ve satış verileri sisteme entegre edilir.
• Adım 2: Satış ve müşteri memnuniyeti raporları hazırlanarak analiz edilir.
• Adım 3: Raporlarda elde edilen verilere göre pazarlama ve satış stratejileri oluşturulur.
• Adım 4: Kampanya ve satış süreçlerinde yapılan değişikliklerin etkisi yeni raporlarla izlenir.

Raporlama

• Satış performansı raporu
• Müşteri davranış analizi raporu
• Kampanya dönüşüm ve yatırım getirisi (ROI) raporu
• Şikayet ve çözüm süresi analiz raporu