Eğitim Sektörü
Eğitim kurumlarının ticari yapısı, yalnızca eğitim hizmeti sunmaktan ibaret değildir. Kârlılığı artırmak, maliyetleri kontrol etmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak için ticari süreçlerin sistemli bir şekilde yönetilmesi gerekir. İşte bu kapsamda özel eğitim kurumlarına yönelik ticari süreç tasarımı.
Kayıt ve Başvuru Süreçlerinde Karmaşıklık
- Özellikle kayıt dönemlerinde yoğun başvuru akışı ve bu süreçlerin takibi zorlaşır.
- Farklı yaş grupları, sınıflar ve branşlara yönelik karmaşık kayıt yapısı, eksik veya hatalı kayıt riskini artırır.
CRM tabanlı Kayıt ve Başvuru Yönetim Modülü kullanılarak:
- Potansiyel öğrenci adayları için dijital formlar oluşturulabilir.
- Başvuru süreci otomatikleştirilerek, öğrenci bilgileri eksiksiz kaydedilebilir.
- Kayıt aşamalarının her adımı CRM üzerinden takip edilebilir.
- Aday öğrencilere otomatik hatırlatma ve bilgilendirme e-postaları gönderilebilir.
Ödeme Takibi ve Tahsilat Sorunları
- Eğitim ücretlerinin aylık, dönemlik veya yıllık olması nedeniyle ödeme süreçlerinin takibi zorlaşır.
- Gecikmiş veya unutulmuş ödemeler kuruma ciddi nakit akışı problemleri yaşatabilir.
- Velilere yapılan hatırlatma eksiklikleri nedeniyle ödeme aksaklıkları yaşanabilir.
CRM’in Ödeme ve Tahsilat Modülü ile:
- Velilere ödeme tarihlerinden önce otomatik hatırlatma SMS/e-posta gönderilir.
- Ödeme planları kişiye özel oluşturularak her öğrenci için detaylı raporlama yapılır.
- Gecikme yaşanan ödemeler CRM ekranında listelenerek takip kolaylaştırılır.
- Online ödeme entegrasyonu sayesinde ödemeler CRM üzerinden direkt olarak yapılabilir.
Eğitim Kaynaklarının Planlanması ve Stok Yönetimi
- Deneme sınavı kitapçıkları, test materyalleri ve eğitim kaynaklarının planlanması zorlaşır.
- Eksik kaynaklar nedeniyle sınav dönemlerinde kriz yaşanabilir.
- İhtiyaç fazlası materyal satın alımı kurum maliyetlerini artırabilir.
CRM’in Kaynak Yönetim Modülü ile:
- Test kitapçıkları, deneme sınavı materyalleri ve ek kaynaklar CRM’de takip edilir.
- Stok seviyesi düştüğünde sistem otomatik olarak uyarı verir.
- Her branş ve sınıf için ihtiyaç duyulan materyal CRM üzerinden planlanır.
Veli Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi
- Velilerden gelen taleplerin kayıt altına alınmaması sorunların gözden kaçmasına neden olabilir.
- Geri dönüşlerin gecikmesi velinin memnuniyetsizliğini artırır ve kuruma olan bağlılığı zedeler.
CRM’in Veli İletişim ve Şikayet Yönetim Modülü ile:
- Velilerden gelen her talep ve şikayet CRM’de kayıt altına alınır.
- Gelen taleplere verilen yanıtlar ve çözüm süreci CRM üzerinde takip edilir.
- Veli geri bildirimleri analiz edilerek kurum içi iyileştirme fırsatları belirlenir.
